Kronologi

Pagi sekitar jam 8.05 masuk whatsapp call dari pak Avis menanyakan mengenai apakah ada perubahan kebijakan harga (diskon) karena sebenarnya dari sisi free ongkir sudah membantu cuman perlu sedikit lagi insentif untuk tetap berlangganan dengan Madina. Ditunggu jawaban sebelum jam 9pagi untuk keputusan pembelian hari ini.

Tindak Lanjut

Setelah dilakukan analisis dan jarak tempuh (25km - sekali jalan) maka diputuskan diskon 2rb/tiang. Dengan pengiriman minimal 20tiang menggunakan motor pembayaran cash.

Respon

Pak Aviz menerima penawaran tersebut dan memutuskan untuk bertransaksi 20tiang S Mix 2kg

Temuan

Sewaktu pengantaran oleh Abu Sholeh, menyempatkan menanyakan beberapa hal kepada karyawan, dan mendapatkan beberapa alasan lain kenapa mau kembali lagi menggunakan Madina, antaranya:
1. Kalau pakai Sahara Premium, susutnya lebih banyak, cuma jadi 40/42porsi sedangkan kalau pakai daging Madina jadi kebab 50porsian

2. Kalau pakai Sahara Premium, 2kali pembakaran rasa sudah asem, sedangkan kalau pakai Madina 3kali pembakaran

Lainnya

Jenis pelanggan ini tipenya jika ada kendala suka langsung pindah diam-diam. Sebaiknya diedukasi jika ada kendala supaya dikomunikasikan terlebih dulu.

Kepada sales untuk tidak mengedukasi pelanggan untuk tempo.

Awal Mula

Pak Agus menanyakan produk Madina karena dapat rekomendasi dari Facebook, katanya daging Madina lebih enak. Saat ini ada 4gerobak dengan estimasi kebutuhan 40~50tiang daging ukuran 4kg, kalau momen ramai bisa sampai dengan 100tiang

Pain Point

Kurang cocok dengan produk Duos dan kurang nyaman, karena pengambilan harus ke Cirebon dengan jarak lebih kurang 2jam-an

Tindakan

Awalnya mau samperi
Pengiriman sample Brows & II Mix 2kg sambil menanyakan alternatif jalur untuk pengiriman, dan langsung menemukan bis yang bisa mengantar ke Indramayu

Kronologi

13 Desember 2023 - Pak Haryo mengirimkan proposal melalui whatsapp, lalu diarahkan untuk mengirimkan ke email Madina dari hrdberkah.purnamasewu44@gmail....

14 Desember 2023 - Manajemen memutuskan untuk memberikan barang berupa 12tiang II Mix 2kg (kebetulan tanggal ini hectic karena ngejar persiapan pengecoran jalan) - sudah koordinasikan ke Kasir (saat ini CS) dengan nota yang terpisah (namun kepada pihak Alibaba email tersebut belum dibalas sampai dengan follow up tanggal 16 Januari 2024)

15 Desember 2023 - Pengiriman dilakukan oleh Aris & Dendi karena Iksan mengirim ke Bogor (melalui pintu belakang karena cor masih basah - rekaman cctv terhalang karena keluar dari pintu belakang CR4)

16 Januari 2024 - Pak Ical (admin order Alibaba) menanyakan terkait respon proposal dan setelah direspon menyatakan barang belum diterima dan data mereka sesuai

16 Januari 2024 -  Setelah dilakukan cross check 2 belah pihak masing-masing tetap dengan data Madina barang sudah keluar, Alibaba tidak menerima barang. Manajemen Madina memutuskan tetap dengan pendirian data barang sudah keluar, sudah ganti bulan dan sudah opname.

Pelajaran Perbaikan

Respon - Koordinasi dan konfirmasi wajib dilakukan terutama terkait hal-hal yang bersifat jarang berlaku, tidak hanya mengandalkan pelaksana saja dalam penyampaian informasi

Surat Jalan - Operator antar wajib faham dasar-dasar SOP Dokumen dalam pengantaran sebagai bentuk pertanggungjawaban kemudian hari

Permasalahan

Secara citarasa cocoknya dengan Madina varian S Mix, namun karena beberapa outlet menerapkan sistem mitra sehingga perlukan margin karena akan dijual kembali. Harga dari Madina saat ini bersifat final eceran dan flat. Ketika terakhir kali dikunjungi menggunakan Sahara Premium.